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RESTITUZIONI E RIMBORSI

1. Politica di restituzione e rimborso

La nostra politica di restituzione e rimborso è pensata per garantire la vostra soddisfazione con i nostri prodotti e servizi. Se non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto, siamo qui per aiutarvi.

2. Condizioni generali di restituzione

– I resi sono accettati entro 14 giorni dalla consegna.
– I prodotti devono essere nelle loro condizioni originali, non utilizzati e non danneggiati.
– Per elaborare un reso è necessaria la prova d’acquisto.

3. Procedura di restituzione e cambio

– Contattare il nostro servizio clienti per avviare la procedura di restituzione.
– Imballare con cura il prodotto nella sua confezione originale.
– Organizzare la restituzione del prodotto con il nostro team logistico.

4. Ammissibilità al rimborso

– I prodotti restituiti in conformità ai nostri termini e condizioni possono essere rimborsati.
– Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili.

5. Come restituire i prodotti

– Le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente, tranne nel caso di prodotti difettosi o di un errore di ordinazione da parte nostra.

6. Come richiedere un rimborso

– Una volta che il prodotto è stato restituito e ispezionato, elaboreremo la richiesta di rimborso.
– Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.

7. Politica di cancellazione degli ordini

– Le cancellazioni degli ordini devono essere effettuate prima della data di consegna prevista.
– A seconda del ritardo della cancellazione, potrebbero essere applicate delle spese di cancellazione.

8. Esclusioni dalla politica di restituzione

– I prodotti personalizzati o modificati in base alle vostre specifiche non possono essere restituiti.

9. Rimborsi parziali e totali

– Il rimborso può essere parziale se il prodotto restituito presenta segni di utilizzo o danni.

10. Periodi di rimborso

– I rimborsi saranno elaborati entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento e dall’ispezione del prodotto restituito.

11. Responsabilità del Cliente e del Fornitore

– Il cliente è responsabile di fornire informazioni corrette sulla consegna e di seguire le procedure di restituzione.

12. Ispezione dei prodotti restituiti

– Tutti i prodotti restituiti saranno ispezionati per determinare l’idoneità al rimborso.

13. Modalità di rimborso

– I rimborsi saranno effettuati tramite bonifico bancario o accredito sulla carta utilizzata per l’acquisto.

14. Comunicazione dei problemi

– In caso di problemi o dubbi, contattate il nostro servizio clienti per un’assistenza rapida ed efficiente.

15. Garanzia di qualità della legna da ardere

– Garantiamo la qualità della nostra legna da ardere, ma possono verificarsi variazioni naturali.

16. Restituzione di prodotti danneggiati

– Se il prodotto è danneggiato alla consegna, contattateci immediatamente per ricevere assistenza.

17. Scambio in caso di errore dell’ordine

– In caso di errore di consegna da parte nostra, provvederemo alla sostituzione gratuita del prodotto.

18. Politica di restituzione dei prodotti non utilizzati

– I prodotti non utilizzati e nelle loro condizioni originali possono essere restituiti in conformità alla nostra politica.

19. Procedura di restituzione per non conformità

– Se il prodotto non corrisponde alla descrizione, contattateci per organizzare un reso.

20.Restituzioni e rimborsi

– Riceverete aggiornamenti via e-mail sullo stato della restituzione e del rimborso.